汽车保养回访，汽车保养回访话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车保养回访的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车保养回访的解答，让我们一起看看吧。

4S店售后信息员主要做什么？

一、汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1

、整理装订售后单据、存档。

2

、对所有客户的维修记录登记在

"

客户售息卡

"

上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维

修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客

户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后

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日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1

、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2

、询问客户对配件价格、工时的评价。

3

、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维

修内容。

4

、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

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、询问客户的到店情况。

6

、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

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、提醒客户本服务店预约服务。

1

、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目

咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一

个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问

4S店售后信息员是负责接待客户并管理售后服务信息的专业人员。他们的主要职责包括以下几个方面：

1. 客户接待：负责接待客户，了解客户的需求和问题，提供专业的咨询和建议。

2. 售后服务管理：负责管理售后服务信息，包括客户信息、服务记录、维修记录等。对于每一位客户的服务情况，他们需要进行详细记录，以便后续跟进和查询。

3. 维修进度跟踪：负责跟踪维修进度，了解车辆维修情况，及时向客户反馈维修进度和相关问题。

4. 售后服务反馈：负责向客户反馈售后服务情况，包括维修结果、费用等信息，解答客户的疑问和问题。

5. 售后服务推广：负责推广售后服务，提高客户对售后服务的认知和满意度，促进售后服务的销售和推广。

总之，4S店售后信息员是4S店售后服务的重要组成部分，他们的工作涉及到售后服务的方方面面，旨在提供更好的客户服务和满意度。

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

　　2、负责信息上报、CALL车、订单工作，

　　3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认

　　4、每日查看销售通报，

　　5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请

　　6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

　　7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

天津给汽车做保养去哪？

汽车上门养护好像有家叫奥瑞斯的ARS，用过北京的，天津也有，方便，不过他们流程蛮严格的，还有客服回访，第一次我记错出厂日期了，导致师傅准备的配件不能用，又开车回去拿的。也没抱怨

4s店保养客户等级C，什么意思？

这个等级是厂家制定的 每个销售顾问做系统的时候都有登陆客户的等级用来回访客户!等级分别如下:

O级 当场接车或者订车的客户.

H级 一周之内回访一次.

A级 15天回访一次.

B级 一个月回访一次.

C级 3个月回访一次.

这个级别是销售顾问根据客户接车可能性的大小来定制等级的!

到此，以上就是小编对于汽车保养回访的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车保养回访的3点解答对大家有用。